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耐特尔故事集 —— 02 内蒙的缘分

我的一生都和内蒙有些说不清道不明的牵绊。这次就从内蒙说起吧。

2009年,大概是10月吧,我记得那时办公室窗外的葡萄树早就果实累累,而我还对那年国庆经历的高速路大堵车记忆犹新。当时我调到销售已经一年多了,每天都泡在各种项目中。这天我刚接完一个电话,座机铃声又响了,平时那座机都是销售内勤接,当时销售内勤没在,我就把电话接起来了,对方是打电话咨询的,一个很小的项目。按理说,这么小的项目,在销售高峰期,我们会婉言谢绝的。但只因为是内蒙的,我就和对方聊开了。看了下水质报告,这种水很好处理,合同额一共也就十几万,通过交流对方也很认可,最后很自然就签约执行了。但我不知道这就是个劫难的开始。

然后按照流程,按水质报告深化设计,最终工艺是“砂虑+活性炭+保安过滤+反渗透+消毒”,开始订货加工组装,发货安装调试。至此一切都正常,正常到没发生任何问题,正常得完美。


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半个月后开始正式运行,开机后,出水合格,但六个小时后,先是膜堵塞,然后活性炭,保安过滤器、砂虑罐,通通堵塞,甚至不能反洗,现场当时就乱套了。在耐特尔做这么些年,还是头一次出现这种情况。马上让设备停了,安排售后联合生产的人排查故障原因,安排现场取样分析水质。两天后排查结果出来了,所有设备和管道阀门正常,反渗透膜、填料、滤芯全都报废,现场取样化验结果:污染物浓度远高于签约时用的水质报告数值。这明显是当初的水质报告和实际情况不符啊。

我们当天就把排查结果和化验结果发给了了甲方,并推测了导致问题的主要原因——取样过程未按标准要求进行“多点位分批取样”,而是取了一次水样就送去化验,而取样时刚好水质很好,污染物含量很低(后期证实确是如我们推断那样,取样人员在非生产时段取了静止十几个小时的污水上清液)。第二天提交了整改意见和报价:增加格栅、提升泵、沉淀池、及配套加药装置、排泥设备、更换所有滤料和膜,报价是五万多。然后就是好几轮的反复交流,先是双方反复确认了细节,然后是甲方内部各部门间反复确认,最后确定了问题责任在初始化验数据不准确。并且很快甲方内部就开始有传言要将此事界定为责任事故。


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而这时候这套水处理设备所服务的主机已经开始热试车,马上就要正式投产,急需用水。但整改资金因为可能牵扯到事故责任,在界定责任前无法下拨;但没有资金,整改就无法进行,无法进行就会导致影响扩大,会促使问题被定性为事故;而事故这个事,是谁也不想担的。这就成了一个难以破解的“莫比乌斯环”,所有人都在焦灼的努力前行,但就是走不出这个闭环。而这也正是一部分人喜闻乐见的。实话说,此时这事和我们已经没多大关系了,责任已经确认在甲方,货款已经结清,而那被用来反复要挟的质保金,只需要一纸诉状就能解决。但我仍然对于这种不顾工程实施风险,搞“政治挂帅”的内耗行为看不惯。

又经过三四天,甲方扩建工程项目负责人找到了我,和我协商,让我们想办法,帮他渡过难关。其实我通过这些天的接触和观察,也知道他的难处,只不过都是看在眼里,怒在心里毕竟这事与我无关。我记得当时他说:“你们企业不是说:善待客户,善待员工吗?我就是值得善待的客户,我们也会善待善良的合作伙伴。”当时我还感叹,当领导的果真都厉害,这话说的,滴水不漏的。

上升到企业文化这个高度,我就不能不上报了。在公司高层办公会上,我就把这事的来龙去脉原原本本的说了一遍,又附带提出了我的意见,最后提了下甲方对于我们企业文化的认同感。给公司挣钱,怎么都好办,但这种明摆着有赔钱风险的事就难办了。最后公司还是授权我处理这个事,但需要把风险降到最低,如果有损失,也不能超过2万。

这边刚在会上通过,我马上就安排现场开始动作。先让甲方建一条带保温伴热的临时供水管线,毕竟已经快12月了,先解决最急迫的问题。然后协调技术重新设计,沉淀池改成钢制并嵌套在现有水池内,节省了大量土建和设备投资,同时节约了工期。迅速调集用来更换的滤料和膜到场。然后我就亲自到了现场,陪着一起干。一共六天时间,冰天雪地,零下二十多度,我们以超快的速度完成了维修改造。连续试车48小时,出水稳定达标,紧接着就开始给主机供水。至此,我们又一次打了一个漂亮仗,确保了工程项目的顺利实施。甲方的那位负责人,专门来我们这表示了感谢。那时,看着隆隆运转中的巨大主机,我们也一阵阵的自豪。

本以为事情至此也就告一段落了,结果第二年,过了春节不久,我接到一个电话:您好,您是耐特尔的**先生吗?我是***公司的***,我们杨总(就是那个负责扩建项目的老总)调任副总了,我们单位有一个水污染治理项目。杨总让我联系您看看,能不能来参与交流和投标……

其实这个社会还是善良的,你的每一份善良都有回报,我们不强求回报,但我们要坚持善良。

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